Void Order
Untuk memastikan proses void lebih terkontrol, transparan, dan dapat diaudit dengan baik, fitur-fitur berikut akan diterapkan:
- Memberikan Permission: Memberikan wewenang pada Manajer (Admin Store) atau staf tertentu (Cashier) untuk menyetujui void secara langsung.
- Void Terstruktur dalam Aplikasi: Penambahan fitur void langsung di order tracking dan order history, dengan histori dan alasan pembatalan yang terdokumentasi.
- Notifikasi Otomatis: Jika staff tidak memiliki izin, sistem akan mengirimkan notifikasi void via WhatsApp/Email ke user yang berwenang.
- Audit Trail & Laporan: Void order akan tercatat di laporan penjualan, shift, dan transaksi, termasuk jumlah dan nominal void.
Cara Void Order dari Order History
Pada menu order history, merchant dapat memilih order list yang akan di-void. Kemudian pilih tombol 3-dot (1) di bagian kanan atas order history.
Kemudian pilih “Request Void Order (2)”
*Pesanan hanya bisa di-void di 24 jam pertama
Setelah masuk halaman void, pilih “dropdown (3)” untuk memilih alasan void. Lalu, pilih alasan void dari daftar alasan.
Setelah memilih alasan, merchant juga dapat melengkapi alasan void pada kolom reason (4) dan pilih “Submit Request (5)” untuk menyelesaikan void.
Konfirmasi kembali pada pop up yang muncul, lali pilih “Yes, Comfirm (6)”.
Jika akun tidak memiliki akses void, ada status Pending Void di order tersebut. Permohonan void harus di otorisasi oleh akun yang memiliki akses void terlebih dahulu supaya order jadi void.
Jika akun memiliki akses void, status pesanan akan langsung void.
Cara Void Order dari Order Tracking
Pada menu order tracking, merchant dapat memilih order list yang akan di-void. Kemudian pilih tombol 3-dot (1) di bagian bawah kiri atas order tracking.
Kemudian pilih “Request Void Order (2)”
Setelah masuk halaman void, pilih “dropdown (3)” untuk memilih alasan void. Lalu, pilih alasan void dari daftar alasan.
Setelah memilih alasan, merchant juga dapat melengkapi alasan void pada kolom reason (4) dan pilih “Submit Request (5)” untuk menyelesaikan void.
Konfirmasi kembali pada pop up yang muncul, lali pilih “Yes, Comfirm (6)”.
Jika akun tidak memiliki akses void, ada status Pending Void di order tersebut. Permohonan void harus di otorisasi oleh akun yang memiliki akses void terlebih dahulu supaya order jadi void.
Jika akun memiliki akses void, status pesanan akan langsung void.
Cara Accept / Deny Void
Ketika ada request void, staff yang memiliki akses void akan mendapatkan WA & Email terkait permohonan void, disertai dengan informasi pesanan tersebut.
Ketika merchant klik accept / deny request void, merchant akan diarahkan ke halaman web sesuai dengan aksi yang dipilih. Ketika sudah ditekan, proses void sudah selesai.
Jika permohonan void di terima, pesanan akan berhasil di-void.
Jika permohonan void di tolak, pesanan akan kembali ke status sebelumnya, sebelum di-request void.
Cara Memberikan Akses Void
Di General Settings, ada bagian baru Void Order Permission. Disini, Business Owner bisa pilih staff untuk memiliki akses void order. Lalu, pilih “Select Staff (1)”.
Ketika staff sudah dipilih, tekan Save (2) untuk menyimpan.
Staff yang dipilih akan memilki akses:
- Void Order secara langsung
- Mendapatkan notifikasi dan hak untuk accept / deny request void